Компанія Aurelian зосередилася на створенні голосового помічника на базі штучного інтелекту, який допомагає кол-центрам служби 911 розвантажувати обсяг неекстрених дзвінків.
Голосовий агент компанії на базі штучного інтелекту призначений для розгляду нетермінових питань, таких як скарги на шум, порушення правил паркування та навіть повідомлення про крадіжку гаманця — ситуацій, які не потребують негайної реакції офіцера або можуть бути врегульовані без направлення персоналу на місце події.
Штучний інтелект Авреліана навчений розпізнавати реальну надзвичайну ситуацію та негайно переадресовувати ці дзвінки диспетчеру-людині, сказав Кінан. В інших ситуаціях система збирає ключову інформацію та або створює звіт, або передає деталі безпосередньо до відділу поліції для подальших дій.
З моменту запуску свого помічника зі штучним інтелектом у травні 2024 року, Aurelian був розгорнутий у понад десятку диспетчерських центрів служби 911, включаючи ті, що обслуговують округ Сногоміш, штат Вашингтон; Чаттанугу, штат Теннессі; та Каламазу, штат Мічиган.
Центри екстреної допомоги впроваджують Aurelian значною мірою тому, що їм постійно не вистачає персоналу — прямий наслідок того, що диспетчерська робота є високонапруженою роботою, яка входить до 10 галузей з найвищим рівнем плинності кадрів . Диспетчерів екстреної допомоги часто просять працювати понаднормово, повідомляється про 12-16-годинний робочий день у деяких округах .
«Причина, чому ми найбільше зосереджені на 9/11, полягає в тому, що саме в галузі ця больова точка відчувається найгостріше», – сказав Кінан. «Ми вважаємо, що ці телекомунікатори повинні мати можливість зробити перерву або сходити до туалету».
Мустафа Німучвала, партнер NEA, сказав: «Одна з речей, яка мене вражає, це те, що ви не замінюєте існуючу людину; ви замінюєте людину, яку хотіли найняти, але не змогли».
Aurelian — не єдиний стартап у сфері штучного інтелекту, який займається неекстреними викликами. Hyper, яка залучила початковий раунд у розмірі 6,3 мільйона доларів, минулого місяця вийшла з прихованої діяльності . Prepared, компанія, заснована у 2019 році, також нещодавно додала голосове рішення на основі штучного інтелекту для реагування на екстрені випадки.
Але Aurelian вважає, що їхній продукт випереджає конкурентів. За словами Німучвали, Aurelian — єдина компанія, яка фактично розгорнула та обробляє живі дзвінки. «Наскільки нам відомо, більше ніхто насправді не працює в режимі реального часу», — сказав він, маючи на увазі, що Aurelian щодня відповідає на тисячі реальних дзвінків.