У Польщі Amazon оштрафували на 31 мільйон злотих (7,8 мільйона доларів) за введення клієнтів в оману щодо наявності продуктів і дат доставки, повідомила організація з контролю за споживачами UOKiK.
Регулятор повідомив, що отримав скарги від клієнтів, які не отримали свої замовлення.
«Звичайний споживач має право вважати, що варіанти купівлі, наявність і терміни доставки, які пропонують торговці, не вводять в оману», — сказав голова UOKiK Томаш Хростний у заяві.
Хростний сказав, що UOKiK поставив під сумнів таку практику, як відображення на екрані лічильника часу із зазначенням періоду, протягом якого замовлення має бути розміщено, без гарантії, що воно прийде у вказаний термін.
У прес-службі Amazon заявили, що компанія оскаржить це рішення.
«Хоча переважна більшість наших поставок прибуває вчасно, клієнти можуть зв’язатися з нами в тих рідкісних випадках, коли вони стикаються з затримкою або скасуванням замовлення, і ми виправимо це», — йдеться в заяві, надісланій електронною поштою.
«Протягом останнього року ми співпрацювали з … UOKiK і запропонували численні добровільні поправки, щоб продовжувати покращувати клієнтський досвід на Amazon.pl. Ми суворо дотримуємося правових стандартів у всіх країнах, де ми працюємо, і ми категорично не згодні з оцінкою та стягнення, винесене УОКіК».
