Коли Соломон увійшов до блискучої восьмикутної вежі в Аккрі, Гана, у свій перший день як модератор вмісту Meta, він готувався до важкої, але повноцінної роботи, очищаючи соціальні мережі від шкідливого вмісту.
Але лише через два тижні тренувань масштаб і зіпсованість того, на що він зіткнувся, виявилися набагато темнішими, ніж він міг собі уявити.
“Першого дня я не стикався з графічним контентом, але поступово я почав стикатися з дуже графічним контентом, таким як обезголовлення, жорстоке поводження з дітьми, зоофілія. Коли я вперше натрапив на цей квиток, я був дуже шокований. Я навіть не дивився на свій комп’ютер, тому що це мене дуже тривожило.
“Але поступово я почав нормалізувати те, що сталося, тому що я звик до цього. Мені навіть почало подобатися, як обезголовлюють людей, жорстоке поводження з дітьми, порнографію, самогубства. Я запитав себе, чи це нормально? І я відповів, що це не так”.
Соломон, який прибув зі свого дому в східній Африці наприкінці 2023 року, сказав, що «ніколи не забуде того дня», коли він натрапив на людину, з якої поступово знімали шкіру заживо. «Система не дозволяє нам пропустити це… ми повинні дивитися на це щонайменше 15 секунд».
На іншому відео зображена жінка з його рідної країни, яка кричить про допомогу його рідною мовою, в той час, як кілька людей завдають їй ножових поранень.
За його словами, відеозаписи ставали все більш тривожними. Кілька днів відео не було, потім щось ставало трендовим, і в той же день 70-80% відео містили графічний вміст. Він відчував, що поступово стає «нелюдяним».
Вечорами він повертався до спільної квартири, наданої його роботодавцем, аутсорсинговою компанією Teleperformance, «без місця для приватного життя та з багатьма проблемами з водою та електрикою».
Коли Соломон дізнався, що його друга дитинства вбили, його і без того слабке психічне здоров’я похитнулося. У розчаруванні він розбив вікно та дзеркало, через що Teleperformance призупинив його, поки він не почуватиметься краще.
Наступні два тижні він провів удома сам. “У мене почала розвиватися депресія. Я не їв і не спав, я пив день і ніч і курив день і ніч. Раніше я не був такою людиною”, – сказав він.
Соломон спробував покінчити життя самогубством і був госпіталізований до психіатричної лікарні, де, за його словами, йому поставили діагноз депресивний розлад із суїцидальними думками. Його виписали через вісім днів, наприкінці 2024 року.
Teleperformance запропонував перевести його на нижчу оплачувану роботу, але він боявся, що не зароблятиме достатньо, щоб вижити в Аккрі. Він попросив компенсацію за шкоду та довгострокову психологічну допомогу, але замість цього Teleperformance відправив його назад до його рідного міста, яке перебуває в розпалі повстанців.
“Ви використовуєте мене і кидаєте мене. Вони поводилися зі мною, як з пляшкою з водою – ви п’єте воду і кидаєте пляшку”, – сказав Соломон після свого звільнення.
Він сказав, що працював професійно у своїй країні, додавши: «До приїзду сюди я був таким щасливим і спокійним».
Інший модератор, Абель*, розповів, як у нього також розірвали контракт за те, що він захищав свого друга Соломона та права інших співробітників.
Він сказав, що сказав Teleperformance: «Ви погано до нього ставитесь».
“Вони просто помістили його в будинок. Він залишився один, і він казав мені, що боїться весь час бути самотнім, це викликало у нього сильний стрес, тому він почав ходити в компанію: “Я хочу залишитися з вами, хлопці, я хочу бути на посаді, я боюся”.”
Абель також мав проблеми зі своїм психічним здоров’ям через вміст. “Насправді я не знав суті цієї роботи. Я не усвідомлював, що з людей здиратимуть шкіру заживо, а порно-відео буде моєю щоденною роботою… Це перший раз, коли я почув про модераторів контенту… Раніше я лякався, коли бачив кров, але тепер я онімів. Поступово я бачив, як це змінює мій характер… Мені важко. Щоб не перебільшувати, це змінило мене на 100%”.
Він сказав, що його колеги часто сиділи, пили каву та обговорювали тривожний контент, у тому числі релігійні колеги ділилися почуттям сорому.
Він почав боятися порушувати такі питання з тренером із щастя, оскільки він бачив, як його розкриття пізніше згадувалося керівником його команди. Коли він сказав, що більше не бажає користуватися послугами добробуту, які, як він вважав, були «для дослідження нас», він був викликаний.
Представник Teleperformance сказав: «Дізнавшись про його депресію внаслідок смерті його друга, ми провели психологічне обстеження та визначили, що працівник уже не в такому стані, щоб продовжувати надавати послуги модерації.
“Замість цього ми запропонували йому іншу роль не модератора, від якої він відмовився, наполягаючи на тому, що хоче продовжувати виконувати цю роль модератора. Оскільки це не було варіантом, його посада закінчилася, і йому було надано компенсацію відповідно до його контрактної угоди.
“Під час його роботи та після нього ми продовжували пропонувати працівнику психологічну підтримку, від якої він неодноразово відмовлявся. За пропозицією його брата, щоб родина могла допомогти надати працівнику підтримку, і за схваленням медичного консультанта ми забезпечили працівника його рейсом назад до Ефіопії.
“Ми продовжували пропонувати працівнику психологічну підтримку в Ефіопії, однак він відмовився від підтримки. Натомість він намагався вимагати у Teleperformance гроші під загрозою звернення до ЗМІ”.
